TARANTELLA
omnichannel communication platform
de negocio en procesos gestionados
en conversaciones estructuradas con
sus clientes, empleados, partners y
proveedores
TARANTELLA
omnichannel communication platform
sistemas expertos entrenados para
cada dominio de conocimiento de la
empresa
usuarios en lenguaje natural
Plataforma de Comunicaciones Omnicanal
Integración de Canales
Permite la integración sin fisuras de diversos canales de comunicación, como correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea, llamadas telefónicas y chat en vivo. Esto asegura que los clientes puedan interactuar con la empresa de la manera que prefieran, sin perder continuidad o contexto.
Consumer Experience
Mantiene la continuidad en las interacciones de los clientes a través de diferentes canales, almacenando la información de contacto y el historial de comunicaciones en un solo lugar. Esto ayuda a ofrecer una experiencia más personalizada y eficiente, ya que el personal puede acceder a toda la información relevante de forma instantánea.
Análisis y Optimización
Herramientas avanzadas de análisis que permiten a las empresas rastrear la efectividad de sus comunicaciones en todos los canales. Seguimiento de las interacciones, la medición de la satisfacción del cliente y la identificación de patrones de comportamiento. Las empresas pueden optimizar sus estrategias de comunicación y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Automatización de Procesos
Automatiza respuestas y procesos, lo cual no solo mejora la eficiencia sino también la consistencia en las comunicaciones. Esto puede incluir desde respuestas automáticas en chatbots hasta flujos de trabajo personalizados que guían a los clientes a través de procesos complejos.
Escalabilidad y Fiabilidad
A medida que las necesidades de comunicación de la empresa crecen y cambian, la plataforma puede escalar y adaptarse para incluir nuevos canales o integraciones, sin comprometer el rendimiento ni la seguridad.
Colaboración Interna
Facilita una mejor colaboración entre equipos, ya que permite que múltiples departamentos accedan a la misma información sobre el cliente y coordinen sus esfuerzos para proporcionar un servicio cohesivo y eficaz.
Aplicaciones Sectoriales
Industria
Gestión de citas y actuaciones
Proporcione a su red de profesionales una herramienta de calendario para gestionar las peticiones de cita con los clientes.
Agilice la gestión al cliente y confirme la cita con anterioridad para evitar desplazamientos innecesarios.
Documentación y protocolos operativos
Disponga de la documentación original de la maquinaría en el propio centro documental del dispositivo.
Facilítele al cliente la capacidad para guardar en este centro las garantías y vida técnica de su aparato.
Conecte sus activos con sus servicios
Convierta su infraestructura en elementos activos e inteligentes.
Cree un canal único e ilimitado entre sus productos y sus usuarios.
Cuando su activo “inicia” una conversación lo sabemos todo de ella.
Alertas y confirmación de acciones
Recuerde a sus clientes fechas en las que realizar mantenimientos preventivos o revisiones de piezas.
Lance el parte de mantenimiento a cumplimentar desde la propia etiqueta del aparato.
Consumer Goods
Línea directa con el consumidor
Abra una línea directa con el departamento de incidencias en modo conversacional, para conocer de primera mano la problemática del cliente.
Active nuestros agentes digitales para guiar al cliente a una solución satisfactoria.
Marketing social y calidad del producto
Conecte en modo directo desde el móvil del cliente y de forma anónima, proponga cuestionarios y encuestas automatizadas.
Disponga de los informes de resultados en línea y en tiempo real enlazado con el sistema de alertas.
Programas de puntos anonimizados
Sistema de adquisición de puntos a través de la digitalización del QR con el móvil.
Utiliza un innovador sistema que permite que los puntos se almacenan sin necesidad de autentificación y sin requerir registro de usuario.
El producto responde a tus preguntas
Implemente en su producto la capacidad de entablar una conversación con el cliente desde su móvil.
El producto tiene capacidad para responder al cliente a cuestiones sobre promociones y características.
Retail
Catálogos Digitales Interactivos
2D/3D
VENTAJAS MARCAS
Mayor conversión
Certificado digital anti fraude
Reutilización de inventario para todos los canales digitales
Trazabilidad de la experiencia
Feed Back en tiempo real de la experiencia de visualización
VENTAJAS CLIENTES
Interacción hiperrealista con el producto
Información contextual sin salir de la experiencia
Confianza sobre las expectativas del producto
Socialización de la expriencia de compra
Compartidos
VENTAJAS MARCAS
-
Asistente virtual especializado por categoría de producto
-
Personalización de productos
-
Dashboard "what clients watch"
-
Customer journey tracking: "call to action" y analytics en tiempo real
VENTAJAS CLIENTES
Mejor comprensión de los productos, de su calidad y sus características
Interacción no intrusiva en tiempo real con la marca
Compartir la experiencia con otros usuarios en tiempo real
3D
VENTAJAS MARCAS
Maximiza el valor de su producto
Alto nivel de conversión
Touch Insights
Customer journey tracking: «call to action» y analytics en tiempo real
VENTAJAS AGENCIAS
Métricas de visualización de mayor valor añadido
Mejora de la experiencia digital
Aumento de ingresos por impacto
Turismo
Plataforma para la gestión de inventario de viviendas y apartamentos turísticos, tanto para propietarios individuales como gestoras de destinos.
Una aplicación todo en uno para gestionar la relación entre huéspedes y anfitriones en apartamentos turísticos.
Optimiza la comunicación, reserva y seguimiento de huéspedes y anfitriones en tiempo real.
Proporciona una experiencia fluida y personalizada para una estancia perfecta.
El control inteligente de la climatización, nivel de ruido, temperatura, consumo de agua caliente y luminaria permiten reducir significativamente los costes para los propietarios y el impacto medioambiental.
Plataforma para la configuración de destinos turísticos donde turistas, proveedores de experiencias y oferta cultural pueden conectar sus propuestas con los viajeros y ciudadanos residentes.
Funcionalidades
CONOCIMIENTO COMPARTIDO
Participantes
internos y externos
pueden intervenir en los
procesos por configuración
o por invitación en tiempo
real de los participantes
con permiso para
convocarlos
Repositorio de Contenido Semántico
Sistemas expertos por
dominios de conocimiento
AI/ML creados a partir de
la trazabilidad de las
operaciones para la
automatización y
recomendación de
acciones
Compartición de Documentos
entre todos los
participantes durante el
proceso a través de un
potente
Gestor Documental
Catálogo Digital de servicios y productos
donde un mismo elemento
puede formar parte de
diferentes familias sin
duplicidad
PRODUCTIVIDAD
Multidioma
simultáneos por
ticket/tema. Todos los
participantes podrán emitir
y recibir mensajes en su
idioma
Voice to Text – Text to Voice – Voice to Voice
Puntos de aprobación y recordatorio
negocio parametrizables y
dependiendo de los
permisos y roles de cada
uno de los participantes,
con notificaciones de aviso
privadas o públicas
Gestión avanzada de calendarios
y compromiso de entrega y recogida de productos
con la trazabilidad y la coordinación de todos los actores implicados
Gestión de tiempos de servicios
establecimiento de
paradas/arranques
predefinidos o en tiempo
de ejecución para llevar a
cabo cálculos de costes y
procesos de auditoria de
servicios
AUTOMATIZACIÓN
Asistentes Virtuales especializados
asistencia y asignación
automática de tareas y
que participan y dirigen las
relaciones
conversacionales entre
todos los participantes
de procesos
como lectura de QR’s,
sensores, pagos,
mensajería, ventanas de
tiempo definidos por reglas
de negocio
parametrizables
de flujos y acciones
time para estructurar las
conversaciones de todos
los intervinientes en cada
proceso/temática de la
empresa
Definición de reglas de negocio
procesos a partir de las
más 12.500 reglas
disponibles o a partir de la
creación de nuevas reglas
PERSONALIZACIÓN
Motor paramétrico de Precios y Costes
servicio y unidad de
negocio con más de 500
reglas predefinidas
Personalización de usabilidad y acceso
URL de la empresa para acceder a la plataforma
Organizativas
geografía, por producto
donde cada elemento
puede pertenecer a
diferentes modelos de
organización y roles sin
necesidad de duplicación
y roles
acceso, confidencialidad y privacidad permitiéndose diferentes perfiles para un mismo individuo
INFORMES
COMUNICACIONES INTEGRADAS
Informes y Dashboards
de operaciones
exportación de datos a
ficheros externos para su
explotación con
herramientas BI del
mercado
Notificaciones
Multicanal
los participantes para
invitar o alertar a otros
usuarios.
Se proporcionan plantillas
para SMSs e emails y
herramientas de
personalización
Geolocalización de Recursos
incidencias, la promoción
de servicios de proximidad
y la gestión de rutas de
distribución
Llamadas telefónicas integradas
dentro de la plataforma de mensajería con registro de llamada y calificación del usuario de la misma
SEGURIDAD
accesos SSO
como del cliente.
Autenticación por
protocolos propios o a
través del que disponga el cliente
punto
de todos los mensajes y contenidos
Privacidad por perfil de usuario
para cada uno de los
perfiles y servicio
Whitelisting
denegación de accesos no autorizados por el cliente
