TARANTELLA
PRESTACIONES
PROCESOS (WORKFLOW)
- Plantillas de procesos predefinidas
- Automatización de cambios de estado generados por tiempo
- Ejecución bajo demanda de acciones dinámicas entre estados
- Configuración de roles y permisos de participantes por proceso
- Generación de procesos a medida
- Automatización de cambios de estado generados por eventos
PRODUCTIVIDAD
- Reglas de negocio para el cálculo de KPIs
- Consulta de Temas por tiempo transcurrido
- Parada de tiempos durante el proceso a petición del agente
- Definición de alertas y avisos por niveles de servicio
FUNCIONES COLABORATIVAS
- Múltiples participantes por conversación
- Autoservicio – Repositorio de Conocimiento
- Soporte multilingüe para el interface de usuario
- Soporte de hasta cinco idiomas simultáneos por conversación
- Repositorio documental por chat (1)
- Gestor documental con garantía de trazabilidad de documentos
INTEGRACIÓN COMUNICACIONES (OMNICHANNEL)
- Notificaciones a los participantes por email (2)
- Notificaciones a los participantes por SMS (3)
- Trazabilidad y cualificación de llamadas telefónicas
- Lanzamiento de llamadas telefónicas desde la plataforma
- Soporte multilingüe para el interface de usuario
- Traducción simultánea de hasta cinco idiomas por conversación (4)
- Gestor documental con garantía de trazabilidad de documentos
- Geolocalización de usuarios (5)
GESTIÓN DE TEMÁTICAS Y ACCIONES
- Apertura manual de temas
- Apertura automática de temas predefinidos
- Respuestas y preguntas sugeridas
- Aprobación de múltiples participantes para cambio de estado
- Listas de opciones para selección
- Generador de encuestas y/o cuestionarios
- Generador de procesos de valoración cualitativo
- Planificación y reserva de reuniones y conferencias de teléfono
- Planificación de entrega y recogida de artículos con fecha
- Recordatorios de acciones privadas en el flujo del chat
DIGITALIZACIÓN DE ORGANIZACIONES Y USUARIOS
- Configuración de estructuras empresariales y usuarios
- Servicios Profesionales de digitalización
PERSONALIZACIÓN
- Configuración de roles y permisos por participante
- Plantillas de tickets predefinidas, SMSs, emails
- Personalización de tickets, SMSs, emails
- Personalización de logos y estilo corporativo
- Configuración de la estructura corporativa
- Personalización de la URL de acceso a la plataforma
- Servicios Profesionales de parametrización e integración
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
- Personalización de certificados SSL
- Configuración de permisos de visualización por participante
- Encriptación de mensajes punto a punto
- Encriptación de visualización de mensajes
- Gestión de accesos e identificación de usuarios (SOO)
- Gestión de listas de IPs de denegación de acceso
SOPORTE A CLIENTES
- 24X5 a través de speak desk. Tiempo de respuesta antes de 2h
- 24×7 a través de speak desk. Tiempo de respuesta antes de 2h
- SLA a medida
(1) Limitado a 25 GB por cliente
(2) Precios por email enviado según volumen
(3) Precios por SMS enviado según volumen
(4) Precios según volumen de palabras a traducir
(5) Precios según tarifas de Google Maps TARANTELLA
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